Bonjour à toutes et tous, Je me demandais quels outils gratuits vous utilisez ou recommanderiez pour optimiser l'expérience utilisateur sur un site web ou une application. Je suis particulièrement intéressée par ceux qui permettent d'analyser le comportement des visiteurs, de recueillir des feedbacks ou d'améliorer l'accessibilité. Des suggestions ?
Salut ! Quand tu dis "améliorer l'expérience utilisateur", tu vises quel type d'UX plus précisément ? Parce qu'il y a des outils pour tout, de l'analyse de parcours utilisateurs à l'optimisation du temps de chargement des pages. Tu as déjà une idée de ce qui cloche sur ton site/app, ou tu pars de zéro ?
C'est une excellente question ! En fait, je pars un peu de zéro, mais avec une orientation particulière sur deux aspects : comprendre pourquoi certains visiteurs abandonnent rapidement certaines pages (taux de rebond élevé) et identifier les points de friction dans le processus d'inscription à ma newsletter. J'aimerais des outils qui me donnent des infos concrètes sur ces points, sans nécessairement avoir besoin d'un master en data analyse. L'idée, c'est de pouvoir tester des améliorations et mesurer leur impact assez rapidement.
Pour ça, regarde du coté des heatmap et des outils d'enregistrement de session. Ça te donnera une vision claire de ce que font les visiteurs et où ils bloquent.
Super, merci beaucoup pour cette orientation ! Je vais regarder ça de près. 👍😊
Si tu veux aller plus loin après cette première approche, tu peux aussi regarder les outils d'A/B testing. C'est top pour valider objectivement si tes modifs améliorent vraiment les choses.
En parlant d'A/B testing, et plus globalement de design, je trouve cette vidéo pas mal pour ceux qui, comme moi, ne sont pas des designers de formation. Elle présente des outils accessibles pour faire de l'UI/UX sans se prendre la tête :
C'est toujours bon à prendre pour avoir un site qui ait de la gueule sans y passer des heures.
Bon, petit retour après avoir exploré les pistes que vous m'avez indiquées. Les heatmaps, c'est assez parlant, en effet ! J'ai pu voir que pas mal de visiteurs ne scrollaient pas assez bas sur la page d'accueil, du coup j'ai remonté des infos importantes. Pour la newsletter, j'ai simplifié le formulaire, et ça a l'air de mieux fonctionner. Merci encore pour les conseils ! Je vais regarder l'A/B testing maintenant, histoire de peaufiner tout ça.
Content que ça ait porté ses fruits rapidement ! 😉 L'A/B testing, c'est la cerise sur le gâteau. 🧪
Oui, c'est exactement ça, Sherlock Holmes28 ! Une fois qu'on a une vision claire grâce aux heatmaps et aux enregistrements de session, l'A/B testing permet de valider les hypothèses et d'optimiser de manière plus scientifique. J'ai hâte de voir ce que ça va donner concrètement.
Pour l'A/B testing, si t'as pas un budget énorme, essaye d'abord Google Optimize. C'est gratuit (avec des limitations, certes) et facile à intégrer si t'utilises déjà Google Analytics. Sinon, y'a des alternatives open source, mais faut avoir un peu plus de bagage technique pour les installer et les configurer.
Pour résumer, on a débuté avec une demande d'outils gratuits pour l'UX. Suite à une clarification des besoins (taux de rebond, inscription newsletter), l'orientation s'est faite vers les heatmaps et enregistrements de session pour identifier les points de blocage. L'A/B testing a été suggéré pour valider les améliorations, et Google Optimize cité comme option gratuite pour démarrer.
Merci LeatherPixel88 pour cette excellente récap ! C'est très utile d'avoir une synthèse comme celle-ci pour s'y retrouver. Ça permet aussi à ceux qui débarquent sur le sujet de comprendre rapidement le cheminement. 👍
Si tu veux aller plus loin dans l'analyse des formulaires, regarde du coté des outils d'analyse de formulaires (genre, bah, y'en a plein...). Certains te montrent où les gens hésitent, quels champs posent problème, etc. C'est un cran au-dessus des heatmaps, plus spécifique aux formulaires quoi.
C'est vrai que les outils d'analyse de formulaires, c'est une mine d'or pour comprendre les blocages. Souvent, on se concentre sur le design global, les couleurs, l'ergonomie générale... Mais un simple champ mal libellé ou une demande d'info trop intrusive peut faire chuter le taux de conversion de manière significative. Je me souviens d'une étude de Nielsen Norman Group qui montrait que des formulaires trop longs, avec trop de champs obligatoires, pouvaient faire baisser le taux de complétion de près de 30%. C'est énorme ! Et ce n'est pas forcément visible avec une simple heatmap, qui va surtout montrer où les gens cliquent, pas pourquoi ils ne valident pas le formulaire. Perso, j'utilise souvent des outils qui permettent de voir le temps passé sur chaque champ, les "drop-off rates" (taux d'abandon) par champ, et même de voir quels sont les champs qui sont le plus souvent corrigés avant la soumission du formulaire. Ça donne des indications précieuses sur les points de friction. Et parfois, c'est tout bête : un champ "Numéro de téléphone" sans indication du format attendu (avec ou sans espaces, indicatif pays...) peut suffire à décourager pas mal de monde. L'UX, c'est vraiment traquer le détail qui coince, et les formulaires sont un excellent terrain de jeu pour ça !
Intéressant, ClairObscure24, ce que tu dis sur l'analyse fine des formulaires. Je suis d'accord sur l'importance de ne pas se focaliser uniquement sur l'aspect visuel, mais je pense qu'il faut faire attention à ne pas tomber dans l'excès inverse. Traquer le moindre micro-détail, c'est bien, mais il ne faudrait pas que ça nous fasse perdre de vue l'expérience utilisateur globale. Parfois, un formulaire un peu plus long ou avec des infos "intrusives" (comme tu dis) peut être justifié si ça apporte une réelle valeur ajoutée à l'utilisateur ou si c'est essentiel pour le service proposé. C'est toujours une question d'équilibre et de contexte, non ?
Tout à fait PsyChée84, l'équilibre est essentiel ⚖️. Faut pas se perdre dans les détails au point d'oublier pourquoi les gens utilisent le formulaire au final. 👍
Complètement d'accord avec PsyChée84 et TechnoVoyageur92, l'équilibre est la clef. Mais pour en revenir aux outils, si l'analyse des formulaires vous intéresse, Hotjar propose des fonctionnalités pas mal du tout en version gratuite. Ça permet de voir les enregistrements de session spécifiques aux formulaires, et de comprendre les points de friction. Après, faut voir si ça correspond à votre besoin précis, mais ça peut être un bon point de départ. Sinon, y a aussi des solutions plus pointues, mais souvent payantes, comme Contentsquare ou Decibel.
Merci ClairObscure24 pour la recommandation de Hotjar ! Je vais regarder ça de plus près, surtout la partie enregistrements de session spécifiques aux formulaires. C'est vrai que l'idée de voir directement les points de friction en action, c'est très tentant. Et merci aussi pour les références à Contentsquare et Decibel, même si ce sont des solutions payantes. C'est toujours bon de connaître les options existantes pour le futur, si les besoins évoluent. 😊
Je pense que l'on fait le tour. Bien cerner le besoin, les outils et l'objectif final. C'est tout ce qui compte.
Je rejoins LeatherPixel88 sur le fait de bien cerner le besoin. C'est un peu comme quand on débute un projet de conformité, si on ne comprend pas l'objectif dès le départ, on part dans tous les sens. Bref, pour revenir au sujet, si PsyChée84 a déjà des pistes concrètes, c'est déjà un grand pas.
DataForge9 a raison, le plus dur, c'est souvent de bien définir ce qu'on cherche à améliorer. Après, le choix des outils découle naturellement. Et oui, j'ai déjà pas mal de pistes, merci à tous pour votre aide !
PsyChée84 :